À Reims et dans la Marne en général, les entreprises se digitalisent de plus en plus avec l’essor des réseaux sociaux. Si elles veulent exister à travers Internet, il est impératif qu’elles puissent fidéliser une audience. Pour cela, le Community Management devient une discipline obligatoire pour se démarquer de la concurrence.
Dans cet article, nous allons voir ensemble ce qu’est un Community Manager, ce qu’il fait, ses missions, sa façon de travailler…
Tout d’abord qu’est-ce que le community Management ?
Le Community Management est le fait de pouvoir gérer une communauté sur les réseaux sociaux, cela consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d’une société, d’une marque, d’une célébrité, d’une institution ou d’une entreprise au sens large du terme.
Le community Management est géré par un Community Manager, un professionnel de la communication digitale et pour qui les réseaux sociaux n’ont aucun secret.
Les missions du Community Manager :
Le community Management, contrairement aux croyances populaires, est un vrai métier qui nécessite un savoir-faire et une expertise dans le milieu des réseaux sociaux et de la communication globale et digitale.
Ce nouveau métier s’organise en plusieurs missions :
Animation de réseaux : organiser un planning pour programmer les posts, répondre aux commentaires, organiser des concours, dupliquer du contenu, adapter le format, surfer sur les tendances de chaque réseau.
Veille : le but de la veille est de comprendre l’environnement dans lequel l’entreprise évolue et de jouer sur les nouvelles tendances afin de toujours être à jour dans ce qui se fait sur les réseaux sociaux. C’est un travail de recherche qui ne laisse pas la place au hasard.
Création de contenu : Le Community manager peut aussi participer à la création de contenu, que cela soit vidéo ou photo. Il peut monter les vidéos en plus de les tourner, retoucher les photos en plus de les prendre… cela fait de lui un créateur de contenu hors pair en plus de sa facilité et rapidité de rédaction afin d’entretenir le désir de l’auditoire d’en apprendre davantage.
Analyse : Une connaissance de la data (donnée) est un plus qui permet d’analyser et comprendre pourquoi certaines publications marchent plus que d’autres et d’en tirer profit afin de réitérer le type de publication pour toujours avoir un engagement de la communauté au maximum. La compréhension des statistiques et mots clés, ainsi qu’un vocabulaire spécifique au community management.
Les plateformes que peut animer un community manager :
Facebook, un des réseaux sociaux les plus populaires et surtout, le plus connu. Il offre la possibilité de vous lier avec vos amis et de partager des informations, des actualités et des visuels. En tant qu’organisation, vous pouvez créer une page, puis communiquer sur vos activités à travers divers contenus et créer une communauté de fans ;
Twitter, un réseau social qui permet d’interagir très rapidement avec les utilisateurs. Très utilisé pour gérer la relation client ou le service après-vente, il est idéal pour répondre rapidement et de manière directe à votre communauté. C’est aussi un excellent outil pour des campagnes de communication et/ou marketing, grâce à l’utilisation des hashtags qui apportent de la visibilité. Les hashtags sont des mots clés précédés du signe dièse (#), permettant de retrouver tous les messages d’un microblog qui les contient ;
Instagram, un réseau social de l’image. On y publie des photos, vidéos, des visuels avec un texte et des hashtags. Une bonne stratégie de contenus est indispensable pour choisir les visuels les plus pertinents en fonction des attentes de votre organisation et de votre cible ;
Linkedin, le réseau social incontournable des professionnels. Il permet de garder contact avec son réseau, de se créer des liens avec des professionnels. Il est très utilisé dans le cadre de la gestion des ressources humaines. En tant qu’organisation, vous pouvez créer une page entreprise et diffuser vos actualités à un public de professionnels ou de potentiels collaborateurs ;
Pinterest, le réseau social moteur de recherche. L’algorithme de Pinterest est très original : il vous recommande exactement ce à quoi vous vous intéressez, en donnant peu d’importance à la date de publication. C’est aussi une puissante source de trafic ;
Youtube, le réseau social vidéo. Première plateforme au monde qui référence et héberge des vidéos. Si vous cherchez à diffuser vos messages, partager vos contenus et engager une communauté, la vidéo reste une valeur sûre. Youtube vous permettra cela, et d’héberger vos contenus en même temps ;
Snapchat, un réseau social de l’instantané, plus tourné vers les très jeunes ; il faut en maîtriser les codes, l’utilisation des filtres, des stickers. Instagram utilise aussi cette fonction : les stories. De courtes vidéos de 7 à 8 secondes qui s’enchaînent et qui sont partagées à des personnes spécifiques ou à toute votre communauté.
Le petit lexique du community management :
Post : Un post est une publication en français. Il est l’essence même de certains réseaux sociaux tels qu’Instagram
Impression : Mesure quantifiable qui permet d’apprécier la performance interaction de votre communauté avec votre entreprise/marque.
Crowdsourcing : Pratique très en vogue sur internet. Le principe est simple : les compétences de votre communauté s’associent virtuellement, pour apporter du contenu, des outils ou des idées à un thème commun que vous avez défini. Ce type d’action est fréquemment utilisé par les CM pour rapprocher la communauté de la marque et pour les impliquer dans son développement.
Hootsuite : c’est un logiciel de médiaplanning qui permet d’automatiser la publication de posts sur les réseaux sociaux. Il permet de notifier de chaque interaction entre les différents réseaux
E-réputation : ADN numérique de votre entreprise/marque. Exploitée intelligemment, elle permet à votre entreprise de renforcer son identité et son image (avec le soutien permanent du Social Media Manager !)
Call to action (CTA) : le call to action ou « appel à l’action » en français est un terme marketing désignant tout design pour susciter une réponse immédiate ou encourager une vente immédiate.
Toutes ces missions sont essentielles pour gérer au mieux sa communauté.
Les avantages d’être community manager :
Community Manager fait rêver beaucoup de personnes, mais pas forcément pour les bonnes raisons. La plupart des personnes pensent que c’est un métier facile et que par conséquent devenir community manager au sein d’une entreprise est un travail sûr et reposant.
Pourtant, au vu des missions énoncées, on comprend que community manager est un métier de tout instant, nécessitant des connaissances pointues dans le domaine du digital.
Pour autant c’est un métier très humain, l’interaction avec les internautes, le côté créatif et animateur plait énormément aux jeunes Community Managers.
Ce métier plaît aussi car il est nouveau et dans l’air du temps. De nos jours, nous passons tout notre temps sur les réseaux, nous sommes tous capables de comprendre leur fonctionnement et cela nous paraît plus facile, pourtant il ne faut pas négliger que c’est un vrai métier et non seulement un hobby. Il nécessite des études spécifiques afin de pouvoir prétendre savoir comment animer une communauté
Les études pour devenir community manager :
Un bon Community Manager comprend la communication dans son ensemble, c’est pourquoi un Bac+2 dans le milieu de la communication ou/et du marketing est recommandé, des qualités d’écriture et de rédaction sont demandées ainsi qu’une connaissance parfaite des réseaux.
Le salaire du community manager :
Ah, le salaire, un élément très important à prendre en compte lorsque l’on veut lancer sa carrière professionnelle. Il faut savoir que le community management est un métier assez nouveau et qu’il n’existe pas de réelles informations concernant le salaire faute de retours sur ce sujet, cependant vous pouvez comptez environ 2000€ brut par mois en moyenne. Attention, ce chiffre est une estimation et dépendant de beaucoup de facteurs tels que l’expérience, l’entreprise, le secteur et bien sûr le niveau d’études du community manager.
Ne pas oublier que les agences de communications proposent souvent ce service à des prix sensiblement plus bas qui s’expliquent par l’externalisation de ce service.
Les qualités d’un bon community manager :
Le community manager doit déjà connaître le secteur d’activité de l’entreprise parfaitement, il est capable d’identifier les concurrents et d’anticiper les tendances qui se dégagent de son activité.
Il est méthodique et sait s’organiser, possède une syntaxe parfaite et ne fait aucune faute d’orthographe.
Le community manager est surtout à l’aise avec les outils digitaux, et possède des qualités relationnelles indéniables qui lui permettent d’échanger avec la communauté qu’il anime au quotidien.
Il est capable de faire aimer la marque grâce à sa manière de communiquer proche de la cible, il est donc aussi des bagages en marketing digital pour comprendre le comportement des clients et prospects potentiels.
Quels sont les community managers disponibles à Reims et dans la Marne en général ?
Il existe une multitude de community managers dans notre région, que ce soit pour un poste à temps plein, des free-lances ou encore des agences. On a tendance à s’y perdre.
Chez Studio Vingtrois, notre expertise en community management a porté ses fruits sur pas moins de 22 entreprises qui nous font confiance depuis plusieurs années maintenant. Et ce dans des domaines d’activité complètement différents. Nous nous occupons de la création de contenu des posts, la rédaction de ces derniers ainsi que la mise en ligne tout en interagissant avec votre communauté pour la faire croître.
A ce jour, en cumulant toutes nos actions de community management, nous pouvons parler de milliers de posts créés, filmés, photographiés, rédigés…
Notre équipe est issue de formations digitales et est formée encore en interne dans la gestion de communauté sur les réseaux sociaux.
En plus de s’occuper de la partie rédaction et animation, Studio Vingtrois s’occupe de la création de contenu avec un qualité qui a conquis des dizaines de clients qui, chaque mois, nous font confiance dans la création de leur contenu.
Nous sommes capables de réaliser des vidéos adaptées à chaque format de réseau, délivrer des photos captant les meilleurs instants de votre entreprise sans oublier le motion design vous permettant de vous démarquer de vos concurrents sur votre secteur d’activité.
Et tout cela en un temps record.
Alors, qu’attendez vous pour faire appel à Studio Vingtrois ?
